Retour

Politique de retour

Chez SANGO, on veut que vous portiez votre pièce avec autant de conviction que le geste qu'elle représente. Si ce n'est pas le cas, on facilite le retour.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui reçu — non porté, non lavé, étiquettes attachées, dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Comment procéder à un retour

1. Contactez-nous — Envoyez un e-mail à sango.restoration@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Recevez les instructions de retour — Nous vous transmettons l'adresse de retour et les instructions d'envoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
3. Préparez le colis — Emballez le vêtement dans son emballage d'origine, non porté, avec ses étiquettes.
4. Envoyez le colis — Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
5. Remboursement — Une fois le produit reçu et contrôlé, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande (le délai d'affichage bancaire peut varier). Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son envoi. Passé ce délai sans nouvelle, contactez-nous.

Ce qui est remboursé

• Retour dans les 14 jours suivant la réception (droit de rétractation) : le prix payé pour l'article et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé.
• Retour entre le 15e et le 30e jour (geste commercial SANGO) : le prix payé pour l'article, hors frais de livraison.
• Pour un article acheté en promotion ou avec un code de réduction, le remboursement porte sur le montant réellement payé.
• La part du prix correspondant au corail déjà planté avec Livingseas n'est pas remboursable (voir l'article 9 de nos CGV).

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article — on s'en occupe rapidement, et les frais de retour sont alors à notre charge.

Colis non retiré en point relais

Si votre colis n'est pas retiré dans le délai de mise à disposition du point relais, il nous est renvoyé par le transporteur. Nous vous contactons alors pour vous proposer, au choix :

• une nouvelle expédition, dont les frais sont à votre charge ;
• ou le remboursement de votre commande, déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur et de la part correspondant au corail déjà planté.

Exceptions

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Les certificats de plantation de corail étant personnalisés à chaque commande, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés séparément de l'article associé.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir la bonne taille : retournez votre article, et une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparée pour le nouvel article — le corail planté grâce à votre premier achat reste acquis, votre geste pour l'océan ne repart pas en arrière.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'UE, vous disposez du droit légal de vous rétracter sous 14 jours à compter de la réception, sans justification, y compris pour les articles achetés en promotion. Les conditions d'état de l'article ci-dessus s'appliquent.

Pour plus de détails sur vos droits, consultez nos Conditions Générales de Vente.