Retour

Politique de retour

Chez SANGO, on veut que vous portiez votre pièce avec autant de conviction que le geste qu'elle représente. Si ce n'est pas le cas, on facilite le retour.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui reçu — non porté, non lavé, étiquettes attachées, dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Comment procéder à un retour

1. Contactez-nous — Envoyez un e-mail à contact@sango-ocean.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. L'adresse de retour vous sera transmise par email après votre prise de contact.
2. Recevez l'autorisation de retour — Nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions d'envoi.
3. Préparez le colis — Emballez le vêtement dans son emballage d'origine, non porté, avec ses étiquettes.
4. Envoyez le colis — Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
5. Remboursement — Une fois le produit reçu et contrôlé, nous vous remboursons automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés (le délai d'affichage bancaire peut varier). Passé 15 jours ouvrés sans nouvelle, contactez-nous.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article — on s'en occupe rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour. Les certificats de plantation de corail étant personnalisés à chaque commande, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés séparément de l'article associé.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir la bonne taille : retournez votre article, et une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparée pour le nouvel article — le corail planté grâce à votre premier achat reste acquis, votre geste pour l'océan ne repart pas en arrière.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'UE, vous disposez également du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans justification. Mêmes conditions que ci-dessus.

Pour plus de détails sur vos droits, consultez nos Conditions Générales de Vente.